ASAL MULA DAN ARTI PENTINGNYA JASA

Studi tentang jasa mulai dengan penyamarataan tentang apa yang harus dipertimbangkan suatu topik yang luas:
1. Semua orang adalah seorang tenaga ahli pada jasa.
2. Jasa adalah idiosyncratic dan bergantung situasi.
3. Kualitas produk bukanlah jasa kualitas.
4. Kebanyakan jasa berisi suatu campuran atribut tak terukur dan terukur yang mendasari suatu paket jasa.
5. Jasa kontak tinggi adalah yang berpengalaman, sedangkan barang-barang adalah yang dikonsumsi.
6. Manajemen yang efektif dari jasa membutuhkan pemahaman dari marketing dan personel, seperti halnya operasi.
7. Jasa sering mengambil bentuk pertemuan antara pelanggan dan proses pengiriman jasa, termasuk face to face, telepon, hubungan melalui surat, dan lain-lain.