Pengertian jasa adalah sesuatu yang diproduksi dan
dikonsumsi secara simultan. Jadi, jasa tidak pernah ada dan hasilnya
dapat dilihat setelah terjadi. Misal: bila Anda potong rambut, jasa
dikonsumsi ketika diproduksi, tetapi hasil jasa tampak dan akan berakhir
beberapa waktu. Keserentakan produksi dan konsumsi merupakan perbedaan
yang penting. Jasa tidak dapat diproduksi di satu tempat dan dikirim ke
tempat lain seperti barang, juga tidak dapat disimpan. Semua
karakteristik ini dapat dihubungkan dengan keserentakan produksi dan
konsumsi.
Menurut Norman (1984), jasa terdiri dari tindakan
dan interaksi yang merupakan kontak sosial. Jasa lebih dari sekadar
hasil sesuatu yang tak terhalang, dan jasa merupakan interaksi sosial
antara produsen dan konsumen.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar